又出现(xiàn)了“宕(dàng)机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不(bù)少(shǎo)投资者和期货(huò)公司人士反(fǎn)映，博(bó)易大师(shī)手机端突然登陆不(bù)上了(le)，打开页面(miàn)一直显示“正在连接行情服务(wù)器”，然后(hòu)就停留(liú)在(zài)这(zhè)个阶(jiē)段(duàn)，一直无法(fǎ)往后显示。记者也在第一时间联(lián)系(xì)到(dào)了几位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录(lù)，持续大半个小时，有客户多个期货公司的账户都无法登陆(lù)，行情软件打不开，还以为是网络问题。突发状况出现(xiàn)后，我们(men)博(bó)易(yì)大师的技术群里均在反(fǎn)馈事故信(xìn)息(xī)。”一家期货公司的技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间博易大师(shī)交易软件的技术群里报的有(yǒu)广州、深圳(zhèn)、东莞等(děng)地，表面是所有广东的行情站点有(yǒu)问题，客(kè)户主动连接(jiē)，但是连不上(shàng)也会自(zì)动(dòng)切到就近的站点，具体原(yuán)因不知道，还在等博易的答复。”上述(shù)期货公(gōng)司技术人员说。

　　一(yī)位期(qī)货公司(sī)人员苦诉(sù)道，作为(wèi)一线服务人员，他只(zhǐ)知(zhī)道(dào)周五晚上客(kè)户投(tóu)诉公(gōng)司(sī)的软件(jiàn)交易不了，最后(hòu)才(cái)知道是博易大(dà)师交易软件出现(xiàn)了(le)问(wèn)题，直到周六(liù)也没见有(yǒu)答复。“我(wǒ)们周(zhōu)五晚(wǎn)上(shàng)没少被(bèi)客户骂，周六早上还要给客(kè)户解释。其实(shí)，我们也(yě)很无奈，最终是(shì)我们(men)一(yī)线市(shì)场(chǎng)人(rén)员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士第一(yī)时间给(gěi)博易(yì)大师的(de)客服打电话(huà)，对(duì)方回复说，正在排查(chá)。也有技(jì)术人员(yuán)称，可能(néng)行情线路出(chū)问题了(le)，不过具体(tǐ)原因还需等博易大师的官方通知。截至发稿(gǎo)，博(bó)易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机(jī)出(chū)现了问题(tí)，把软件卸载后重新下(xià)载了，不行；用无(wú)线和流量(liàng)也都试了(le)，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在(zài)采访中(zhōng)了解到，目(mù)前手机下单方(fāng)面，期货(huò)交易者用的最多是国内某(mǒu)款第三方软件，该(gāi)软件(jiàn)收费之后，很多公司都开发了自己的App。现在交(jiāo)易者下单渠道比(bǐ)较(jiào)多，一家出故障，还有别的可替代(dài)，对大(dà)多数(shù)交易者影响不(bù)是(shì)特别(bié)大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解一共有四(sì)种(zhǒng)手(shǒu)机下单渠道(dào)，如果一家出问题，另外几(jǐ)家都可以替代。如果客户用单一(yī)的博易(yì)App，那很大可(kě)能会(huì)受影响。”华(huá)南地(dì)区一家期货公司人(rén)员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向(xiàng)博易大师(shī)反(fǎn)映出现(xiàn)同样(yàng)的问题。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上(shàng)去软件的时候，我们公(gōng)司技术部(bù)和(hé)数智中心联合排查，先查看(kàn)是否是(shì)我们公(gōng)司自(zì)身(shēn)软件的问(wèn)题，同(tóng)时也将(jiāng)这(zhè)次情况及时反馈到博易技术交流群(qún)中。在(zài)博易(yì)技术交流群中(zhōng)，陆(lù)陆续(xù)续也(yě)有(yǒu)其他公司出现同(tóng)样的问题。”上述期(qī)货公司(sī)人员说(shuō)，“发现(xiàn)问题后，我(wǒ)们领导在工作(zuò)群里第一时(shí)间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软(ruǎn)件公司(sī)继续(xù)联系，尽(jǐn)快找出问题(tí)并解决问题；二是(shì)客户经理做好对客户的(de)安抚工作，并告知(zhī)客户可以通(tōng)过(guò)其(qí)他手机软件或(huò)电脑版的软(ruǎn)件下单，或者(zhě)打报单(dān)电话(huà)来解决下单问题；三(sān)是总(zǒng)部夜班(bān)交易岗(gǎng)时(shí)刻准备接听客户(hù)保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出(chū)问题不是新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于(yú)期货行业来(lái)说(shuō)，相(xiāng)关各方尤(yóu)其是(shì)软(ruǎn)件(jiàn)提供商（服(fú)务商(shāng)）需一个避孕套可以用几次，一只避孕套能用几次要进一步提升技术保(bǎo)障能(néng)力和稳(wěn)定(dìng)性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对一个避孕套可以用几次，一只避孕套能用几次交(jiāo)易者来说，交易软(ruǎn)件出现故(gù)障会导致无(wú)法及时发送交(jiāo)易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位(wèi)、不能及时(shí)调动资金等(děng)一系列问题。

　　“为(wèi)应对(duì)此类(lèi)突发情况，投资者要有期货公司的客户经理的联系方式或者(zhě)熟悉期货公(gōng)司的紧急报单电话，所(suǒ)有交易(yì)尽量带(dài)上止损。因为期货交易本(běn)来就是有风险(xiǎn)的，无(wú)论行情软件(jiàn)出现(xiàn)的(de)突发情况还是期(qī)货行情的剧烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件故障是交易(yì)风险的一部分(fēn)，交易者(zhě)应该平时做好类似事件的应(yīng)急预案，防(fáng)范于未(wèi)然。

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